‘Carat Insights’ Projeções para o Varejo Omnichannel 2022

Um olhar para o varejo sob a ótica dos consumidores traz as perspectivas dos brasileiros, suas expectativas de consumo e realizações de sonho em 2022 e a aceitação e desafios das jornadas omnichannel oferecidas pelo varejo.

• Entrevistados estão otimistas com aquilo que controlam, como as finanças pessoais, mas pessimistas com a situação econômica do país. Em período de incerteza pós-pandemia, setores que oferecem experiências como turismo e lazer têm oportunidades de gerarem mais negócios (escapismo)
• Avaliação dos consumidores é que lojas online levam vantagem sobre as lojas físicas em preço, variedade ou disponibilidade de informação, já as lojas físicas são preferidas quando os brasileiros olham para a facilidade de troca ou devolução de um produto
• Os respondentes devem comprar mais com o que foi economizado durante a pandemia (1 a cada 4 entrevistados), mas com a sensibilidade a preços, o canal online ganha relevância
• Ominicanalidade já está presente na vida dos brasileiros e a demanda é ainda maior por integração. 70% afirmam que já compraram em loja física para receber mais tarde em casa e 88% acredita que lojas físicas e online devem ser mais integradas