Případová studie:
Spolupráce s řetězcem Żabka
Společnost Żabka Polska Sp. z o.o. (dále jen Żabka) je vlastníkem největšího obchodního řetězce se smíšeným zbožím v Polsku a střední Evropě. Představuje moderní maloobchodní koncept, který se orientuje na to, aby zákazníkům poskytl maximální pohodlí při nakupování. Řetězec má více než 6 900 prodejen pod značkou Żabka, které se nacházejí ve většině měst v Polsku. Každý den tyto prodejny navštíví více než 2 miliony zákazníků.
Začátek spolupráce
Jádrem probíhající strategie tohoto řetězce je digitální transformace. Żabka již řadu let důsledně zavádí ve svých prodejnách další řešení založená na nových technologiích. Pomocí nich buduje pozitivní zkušenost zákazníků během návštěvy obchodu a urychluje nakupování. Důležitou součástí zákaznické zkušenosti je samozřejmě platba a s ní spojená očekávání: pohodlí, bezpečnost a spolehlivost. Při hledání nejefektivnějších a nejmodernějších řešení v této oblasti začal řetězec Żabka v polovině roku 2016 spolupracovat se společností First Data Polska S.A. (dále jen Polcard).
Od té doby jsme technologickým partnerem společnosti Żabka a pomáháme jí s digitální transformací firmy – společně realizujeme projekty, které posouvají transakční služby v prodejnách tohoto řetězce na zcela novou úroveň.
Výzva
Hlavním cílem naší spolupráce bylo najít řešení, která: zefektivní a zrychlí nákupní proces u pokladny (např. zkrátí návštěvu prodejny na nezbytné minimum), zajistí maximální bezpečnost transakcí a usnadní zákazníkům vyřizování každodenních záležitostí na jednom místě (jako např. vklad hotovosti na bankovní účet).
Použitá řešení
Prvním krokem k dosažení stanovených cílů bylo zavedení spolehlivé a efektivní infrastruktury Polcard v řetězci Żabka v čele s multifunkčními PIN pady Ingenico Lane 7000, které způsobily revoluci v obsluze pokladen.
Jedním z dalších významných projektů, které jsme v řetězci Żabka spustili v roce 2020, byla inovativní služba Vklad na kartu. Vyvinuli jsme ji společně s karetní organizací Mastercard. Umožňuje zákazníkům – při návštěvě prodejny – pohodlně se zbavit přebytečné hotovosti z peněženky okamžitým převodem na účet, aniž by museli navštívit banku nebo hledat bankomat. Připsané prostředky se na účtu objeví do několika až do 30 minut po provedení operace. Na pokladně Żabka lze jednorázově vložit libovolnou částku až do výše 500 PLN.
Jedná se o inovativní službu na polském trhu – společnosti Polcard a Mastercard ji jako první v Polsku nabídly svým zákazníkům prostřednictvím platebních terminálů. Služba je dostupná ve více než 6 100 prodejnách Żabka po celém Polsku.
Dalším milníkem naší spolupráce se společností Żabka byl návrh a implementace moderní služby Żappka Pay, která je dostupná i v mobilní aplikaci żappka. Żappka Pay usnadňuje zákazníkům každodenní nakupování a významně pomáhá síti budovat pozitivní zkušenost nakupujících při návštěvě prodejny. Proces nákupu je s jejím využitím rychlejší a jednodušší a díky bezkontaktní platební metodě i bezpečnější.
Mechanismus je velmi jednoduchý – zákazník několika kliknutími připojí platební kartu k aplikaci, zabezpečí ji pomocí PIN kódu, otisku prstu nebo skenu obličeje – a je to! Jediným naskenováním aplikace je možné platit za nákupy, využívat propagační akce a sbírat věrnostní body. Služba je nyní dostupná ve všech prodejnách řetězce.
Výsledky
Kompletní balíček řešení od Polcard využívají již téměř všechny prodejny řetězce Żabka. Zlepšujeme kvalitu služeb zákazníkům tím, že umožňujeme hladké, bezproblémové a bezpečné zpracování plateb a poskytujeme další pohodlné služby. Podporujeme řetězec při dosahování jeho obchodních cílů, včetně dosažení dalších fází pokročilé digitální transformace. Inovativní aplikace żappka si získává srdce zákazníků a nyní ji používají téměř 4 miliony lidí. Je uznávaná v oboru – mimo jiné získala dvě ceny v prestižní soutěži Mobile Trends Awards 2019 v kategorii Commerce/M-commerce.
Toto inovativní řešení založené na moderní fintech infrastruktuře přináší řetězci řadu obchodních výhod, včetně poskytnutí plné kontroly nad platebním systémem a neomezených možností jeho rozvoje a zkrácení a zjednodušení procesu odbavení zákazníků.
