Případová studie:
Více než 20 let spolupráce Polcard s Dr Irena Eris
Dr Irena Eris existuje na polském trhu již více než 37 let. Společnost působí v kosmetickém a hotelovém odvětví. Zabývá se vývojem a výzkumem, výrobou kosmetiky a má v Polsku síť 19 Kosmetických institutů a tři SPA hotely.
Má téměř 1 000 zaměstnanců a dosahuje ročního obratu několika set milionů PLN. Zakladatelka společnosti, Dr. Irena Eris, byla zařazena na seznam 20 nejvlivnějších žen v Polsku.
Jedná se o prosperující kosmetický koncern oblíbený nejen u nás, ale i v zahraničí. Zákazníci této značky vyhledávají luxus a vysokou úroveň osobní péče a služeb.
Začátek spolupráce a největší výzvy
V 90. letech, kdy společnost zažívala rychlý růst, se Dr. Irena Eris rozhodla otevřít svůj první SPA hotel, který nabízel vlastní procedury péče o pleť a luxusní relaxaci. V roce 1997 se plánovalo otevření prvního čtyřhvězdičkového zařízení v oblíbeném lázeňském městě Krynica-Zdrój. Největší výzvou v té době bylo dobře odlišit nabídku hotelu od konkurence a úspěšně vstoupit na hotelový trh, kde značka dosud nebyla známá.
Společnost usilovala o to, aby se pobyt ve SPA hotelu stal jedinečným zážitkem, který se bude odlišovat od konkurence svou rozsáhlou a komplexní nabídkou. Cílem bylo maximalizovat funkčnost zařízení, aby vyhovovalo potřebám zákazníků. Mimo jiné i díky pohodlným platbám za poskytované služby.
Reakcí na tuto výzvu bylo zahájení spolupráce s Polcard. Prvnímu hotelu značky Dr Irena Eris jsme tak poskytli naše bezhotovostní platební řešení v podobě terminálů.
V následujících letech se naše terminály objevily i na dalších místech a v dalších typech provozůzákazníka. V roce 2002 jsme podepsali první smlouvu umožňující poskytování platebních služeb prostřednictvím terminálů ve 3 franšízových prodejnách Dr Irena Eris a v roce 2010 se společností Kosmetyczne Instytuty Dr Irena Eris.
V současné době poskytujeme služby Kosmetickým institutům ve Varšavě a Vratislavi a všem SPA Hotelům Dr Irena Eris.
Použitá řešení
Polcard již léta pomáhá koncernu Dr Irena Eris reagovat na vysoké nároky zákazníků značky tím, že poskytuje rozsáhlou podporu při provádění bezhotovostních plateb. Dodáváme nejen platební terminály, které umožňují pohodlné placení v hotelech a institutech.
S vývojem technologií a potřeb zákazníků i firem zavádíme inovativní platební řešení, která nám umožňují držet krok s potřebami našich zákazníků a zaujmout v tomto segmentu trhu lepší pozici než naši konkurenti.
V současné době poskytujeme značce Dr Irena Eris několik skupin platebních řešení. Patří mezi ně platební terminály, řešení pro e-commerce a balíček služeb určených pro hotely.
- Stacionární platební terminály zajišťují spolehlivé zpracování plateb na recepcích SPA Hotelů Dr Irena Eris a v Kosmetických institutech Dr Irena Eris. Umožňují bezpečný a rychlý způsob přijímání plateb za pobyty, kosmetické procedury a další služby nabízené značkou. A tím nárůst obratu celé sítě.
- Mobilní platební terminály jsou zařízení používaná především v drink barech a restauracích umístěných v prostorách hotelu. Díky nim je odbavení zákazníků efektivní a rychlé – potvrzení transakce netrvá déle než 2,5 sekundy. Zákazníci mohou platit za nápoje nebo jídlo u stolu, aniž by museli stát frontu u baru.
- Platební řešení pro kanál e-commerce umožňují společnosti efektivně a bezpečně autorizovat transakce zákazníků na webových stránkách, například při rezervaci pobytu ve SPA Hotelu Dr Irena Eris. Polcard poskytuje autorizační systém pro transakce a systém nazvaný Generátor odkazů.
- Generátor odkazů umožňuje bezpečné zpracování plateb z externích platforem. Na základě údajů o transakci vygeneruje zaměstnanec hotelu odkaz na platbu v systému Polcard a předá jej zákazníkovi. Zákazník klikne na odkaz a zaplatí prostřednictvím zabezpečeného elektronického platebního systému – tak, jak je mu to příjemné. Systém minimalizuje riziko podvodů a stížností a zjednodušuje proces online plateb.
- Balíček hotelových služeb, který Polcard poskytuje značce Dr Irena Eris, zahrnuje službu předběžného schválení platby a expresního odhlášení. Díky tomuto balíčku může síť SPA Hotelů nabídnout hostům velmi široký výběr možností platby za služby, a tím i konkurenceschopné podmínky pobytu.
- Zákazník také využívá platformu OnePortal24, která umožňuje sledovat platební procesy společnosti v reálném čase: bezhotovostní transakce, odesílání transakcí z terminálu nebo autorizace. Jedná se o pokročilý nástroj pro reportování a analýzu transakcí, který vám umožní snadno a rychle ověřit stav transakcí. To je obzvláště důležité v tak komplexním podnikatelském modelu, jaký představuje značka Dr Irena Eris, který využívá mnoho platebních řešení na různých místech.
- Všechny formy platby podporují také možnost přijímat platby v měně karty (DCC), díky čemuž mohou služby SPA Hotelů a Kosmetických institutů značky snadno využívat i zahraniční zákazníci.
Výsledky
Platby prováděné prostřednictvím široké škály produktů Polcard pomáhají společnosti udržet si konkurenceschopnost. Umožňují bezchybně reagovat na potřeby a očekávání zákazníků a poskytovat jim služby na nejvyšší úrovni. Jedná se o řešení, která jsou součástí filozofie značky.
Hostům SPA Hotelů Dr Irena Eris a zákazníkům Kosmetických institutů Dr Irena Eris totiž poskytují vysoký komfort, který se v těchto místech očekává. Možnost pohodlné platby je vždy dostupná, když je zákazník připraven za službu zaplatit – rychle, bezpečně a bezhotovostně. Jak SPA Hotely, tak Kosmetické instituty Dr Irena Eris si velmi cení dlouholeté spolupráce s Polcard.
Finanční ředitelka sítě SPA Hotelů Dr Irena Eris SPA oceňuje zejména naši ochotu jednat, rychlou reakci na nestandardní dotazy a partnerský přístup. Polcard opakovaně podporoval firmu při aktuálních výzvách i nad rámec standardní smlouvy, a to navrhováním nových řešení pro zefektivnění jejího fungování.
